Skip to content

Omgaan met kritiek, klachten en boosheid

Deze training is gericht op het beter om leren gaan met klachten en kritiek van bewoners en familieleden. Hoe kan je reageren op (kritische) vragen, boosheid of kritiek? De handvatten krijg je aangereikt in deze training.

“Een onsje meer welzijn, bespaart een kilo zorg!”

Deelnemer training – Welzijnscoach Breda

Omgaan met kritiek, klachten en boosheid

Opbouw van de training

  • Omgaan met kritiek, een eerste reflex om in de verdediging te schieten. Resultaat is vaak dat de ander zich niet gehoord voelt. Hoe kan het anders?
  • Omgaan met klachten. Van klachten kun je veel leren maar sta je er wel voor open? Een stappenplan om effectief met klachten om te gaan.
  • Omgaan met boosheid. Hoe kun je beter leren omgaan met boosheid van de ander? De LSD aanpak (luisteren, samenvatten en doorvragen) en leren de-escaleren. Illustratie aan de hand van beeldmateriaal.
  • Oefenen van vaardigheden met een acteur
  • Wat gaan we anders doen?
  • Wat is het resultaat van het anders reageren?

Resultaat

Na afloop van de training:

  • Je kan makkelijker omgaan met de bewoner en familie
  • Je zorgt ervoor dat het minder vaak escaleert door de technieken die je je eigen gemaakt hebt
  • Je ervaart kritiek niet meer als aanval
  • Je zorgt dat de cliënt of familie zich gehoord voelen

Doelgroep

Medewerkers werkzaam in de zorgsector vanaf niveau 2.

Investering

Vraag hier een offerte aan voor een prijsindicatie van een incompany maatwerk training.

Duur en groepsgrootte

  • Het is mogelijk om de training op dagdelen van elk 3 duur of hele dagen van 6 uur te plannen.
  • Wij bieden maatwerk en maken deze training dus graag passend voor u.
    Het aantal studiebelastingsuren (SBU) is dan afhankelijk van de definitieve vorm van de training.

Certificaat

Bij volledige deelname ontvang je een certificaat van BTSG

Deelname

Er zijn verschillende mogelijkheden tot deelname:

Overzicht:

Certificaat:

Ja

Studiebelasting:

2 uur

Hoe en wanneer kun je deze opleiding volgen?

Leren in de context van jouw organisatie. Met de uitdagingen die bij jou (en je team) spelen. Dat is de kracht van de maatwerk opleidingen van BTSG. Voor het offerteformulier hier in en ontvang een voorstel voor een incompany opleiding.

Met een groep van maximaal 12 personen leer je alles over deze opleiding. Hierbij is veel ruimte om jouw casus of uitdaging in te brengen. Met je hier aan.

Data n.t.b.

De voordelen van BTSG:

+ Ervaren zorgopleider sinds 1983
+ Wetenschappelijke kennis, praktisch toepasbaar
+ Specialist in maatwerk opleidingen (InCompany)
+ Tevreden cursisten geven een 9,2!

Aanmelden:

Uiteraard geheel vrijblijvend!

Wil je deze training volgen?
Maak je interesse kenbaar met onderstaand formulier!

Je zit nog nergens aan vast
Wil je meer weten?

Vraag het Marloes:
T. 085-4012228
E. info@btsg.nl

Deze opleidingen/trainingen vind je misschien ook interessant:

Omgaan met agressie

Succesvol samenwerken met vrijwilligers en mantelzorgers

EVV opleiding

Heb je vragen

over deze opleiding?
Neem contact op