Skip to content

Omgaan met kritiek, klachten en boosheid

Deze training is gericht op het beter om leren gaan met klachten en kritiek van bewoners en familieleden. Hoe kan je reageren op (kritische) vragen, boosheid of kritiek? De handvatten krijg je aangereikt in deze training.

Trainingen en opleidingen voor zorgprofessionals

Opbouw van de training

  • Omgaan met kritiek, een eerste reflex om in de verdediging te schieten. Resultaat is vaak dat de ander zich niet gehoord voelt. Hoe kan het anders?
  • Omgaan met klachten. Van klachten kun je veel leren maar sta je er wel voor open? Een stappenplan om effectief met klachten om te gaan.
  • Omgaan met boosheid. Hoe kun je beter leren omgaan met boosheid van de ander? De LSD aanpak (luisteren, samenvatten en doorvragen) en leren de-escaleren. Illustratie aan de hand van beeldmateriaal.
  • Oefenen van vaardigheden met een acteur
  • Wat gaan we anders doen?
  • Wat is het resultaat van het anders reageren?

Resultaat

Na afloop van de training:

  • Je kan makkelijker omgaan met de bewoner en familie
  • Je zorgt ervoor dat het minder vaak escaleert door de technieken die je je eigen gemaakt hebt
  • Je ervaart kritiek niet meer als aanval
  • Je zorgt dat de cliënt of familie zich gehoord voelen

Doelgroep

Medewerkers werkzaam in de zorgsector vanaf niveau 2.

Investering

Vraag hier een offerte aan voor een prijsindicatie van een incompany maatwerk training.

Duur en groepsgrootte

  • Het is mogelijk om de training op dagdelen van elk 3 duur of hele dagen van 6 uur te plannen.
  • Wij bieden maatwerk en maken deze training dus graag passend voor u.
    Het aantal SBU is dan afhankelijk van de definitieve vorm van de training.

Certificaat

Bij volledige deelname ontvang je een certificaat van BTSG.

“Die jarenlange ervaring in de ouderzorg merk je echt!”
Yvon – Drenthe
“Zo fijn dat de training zo goed aansloot bij de praktijk”
Cursusdeelnemer
  • Certificaat van BTSG
    Ja
    Praktisch bewijs voor je C.V.
  • Studiebelasting per week
    2 uur
    Haalbaar bij normale inspanning
Wil je meer weten?

 

Vraag het één van onze adviseurs:

Contact – BTSG ouderenzorg in beweging

Ontvang een offerte op maat:

Uiteraard geheel vrijblijvend!

Deze opleidingen/trainingen vind je misschien ook interessant:

Heb je vragen

over deze opleiding?
Neem contact op

Ontvang een offerte op maat

Uiteraard geheel vrijblijvend!

Je ontvangt binnen enkele werkdagen een reactie.