De effectieve zorgbemiddelaar
De zorgbemiddelaar vervult een belangrijke rol binnen het zorgproces. Je bent vaak het eerste aanspreekpunt voor cliënten en hun naasten, brengt vraag en aanbod bij elkaar, weegt verschillende belangen af en begeleidt mensen bij belangrijke keuzes rondom zorg en wonen. Dat vraagt om actuele kennis, professionele vaardigheden en het vermogen om effectief te communiceren in uiteenlopende situaties. In deze training werk je aan de verdere ontwikkeling van jouw vakmanschap als zorgbemiddelaar.
Zorginstelling? Vraag een offerte op maat. →
- Certificaat van BTSG
- 8 uur zelfstudie per week
Opbouw van de training
Dit traject bestaat uit vijf trainingsdagen waarin de belangrijkste aspecten van het vak van zorgbemiddelaar aan bod komen. Theorie, praktijkcasuïstiek, reflectie en vaardigheidstraining worden daarbij voortdurend gekoppeld aan de dagelijkse praktijk van de zorgbemiddelaar.
Dag 1 De functie van zorgbemiddelaar
Je verkent de functie van zorgbemiddelaar en krijgt inzicht in jouw rollen, taken en verantwoordelijkheden. Daarnaast besteden we aandacht aan doelgroepen, wet- en regelgeving, indicaties en het zorg-, huur- en dienstverleningsaanbod.
Onderwerpen
- Functie en positionering van de zorgbemiddelaar
- Doelgroepen en cliëntvragen
- Kwaliteiten en uitdagingen van de zorgbemiddelaar
- Wet- en regelgeving en beleid
- Zorg-, huur- en dienstverleningsaanbod
- Indicaties en indicatieaanvragen
Dag 2 Zorgbemiddeling in de praktijk
Je verdiept je in de praktische uitvoering van zorgbemiddeling. Daarbij staan dossiervoering, wachtlijstbeheer, urgentiebepaling, belangenafweging en verwachtingsmanagement centraal.
Onderwerpen
- Dossiervoering
- Werken met een ECD-, CRM- en wachtlijstsysteem
- Wachtlijstbeheer
- Urgentie beoordelen en prioriteren
- Belangen afwegen
- Matchen van vraag en aanbod
- Verwachtingsmanagement
Dag 3 Effectieve gespreksvoering
Je ontwikkelt vaardigheden om professioneel en doelgericht gesprekken te voeren met cliënten, naasten en andere betrokkenen. Je leert hoe je verbinding maakt, informatie uitvraagt en verwachtingen bespreekbaar maakt.
Onderwerpen
- Zakelijk versus empathisch communiceren
- De kracht van woordkeuze
- Houding en gedrag in gesprekken
- Luisteren, samenvatten en doorvragen
- Open en gesloten vragen
- Omgaan met verschillende communicatiestijlen
- Verwachtingen verhelderen
- Oefenen met gesprekstechnieken
Dag 4 Moeilijke gesprekken en adviseren
Je past de gespreksvaardigheden uit lesdag 3 toe in complexere situaties. Je leert omgaan met weerstand, emoties en agressie, brengt moeilijke boodschappen over en oefent met adviesvaardigheden.
Onderwerpen
- Moeilijke boodschappen overbrengen
- Omgaan met weerstand
- Omgaan met emoties en agressie
- Grenzen stellen
- Adviesvaardigheden
- Bemiddelen bij tegengestelde belangen
- Oefenen met een trainingsacteur
- Presentatiekracht
Dag 5 Integratie en afronding
Je brengt tijdens deze laatste trainingsdag alle opgedane kennis en vaardigheden samen. Je presenteert jouw inzichten en leeropbrengsten, reflecteert op jouw ontwikkeling als zorgbemiddelaar en vertaalt het geleerde naar concrete acties voor de dagelijkse praktijk.
Onderwerpen
- Presentaties
- Reflectie op leerdoelen
- Bespreken van praktijkcasuïstiek
- Resumeren van het geleerde
- Evaluatie
- Afsluiting en certificering
Resultaat
Je verdiept jouw vakmanschap als zorgbemiddelaar. Je staat stil bij jouw rol, verantwoordelijkheden, kwaliteiten en uitdagingen en ontwikkelt de kennis en vaardigheden die je nodig hebt om cliënten, naasten en samenwerkingspartners nóg effectiever te informeren, adviseren, begeleiden en bemiddelen.
Doelgroep
Deze training is bedoeld voor zorgbemiddelaars, cliëntadviseurs en klantadviseurs die hun vakmanschap verder willen ontwikkelen. De deelnemers beschikken over hbo werk- en denkniveau en zijn werkzaam binnen de sector Verpleging, Verzorging en Thuiszorg (VVT).
Investering
- Open inschrijving (individuele deelname): €1.750,-
- Vraag hier een offerte aan voor een prijsindicatie van een incompany maatwerk training.
Duur en groepsgrootte
- Duur: 5 dagen in 16 weken. De groep bestaat uit maximaal 12 deelnemers
- Indien Incompany is het mogelijk om de training op dagdelen van elk 3 duur of hele dagen van 6 uur te plannen.
- Wij bieden maatwerk en maken deze training dus graag passend voor u.
Het aantal studiebelastingsuren (SBU) is dan afhankelijk van de definitieve vorm van de training.
Certificaat
Bij volledige deelname ontvang je een certificaat van BTSG.
Deelname
Er zijn verschillende mogelijkheden tot deelname:
- Incompany; Heb je interesse in een incompany groep? Vraag hier een maatwerk offerte.
- Open inschrijving: Wil je liever individueel inschrijven? Schrijf hier je in.
- Een trainingsgroep bestaat uit maximaal 12 deelnemers.
Interesse in deze opleiding?
Vul dan het aanmeldformulier in en geef aan in welke regio je deze wenst te volgen. Wij nemen spoedig contact met je op!
Data n.t.b.
Data n.t.b.
Data n.t.b.
Certificaat van BTSG
JaPraktisch bewijs voor je C.V.
Studiebelasting per week
8 uurHaalbaar bij normale inspanning
Aanmelden:
Particulier? Vul je gegevens in en meld je aan!
Zorginstelling? Klik hier voor een offerte.
